Términos y condiciones

Aceptación de los términos

Estos términos regulan el uso del sitio y los servicios de LIVIEX. Al crear una cuenta, comprar o apartar un boleto, o publicar un evento, aceptas estos términos.

Si no estás de acuerdo con ellos, no uses la plataforma.

Definiciones

• LIVIEX: plataforma en línea que vende boletos y controla el acceso a eventos.
• Organizador: persona o empresa que realiza el evento y lo publica en LIVIEX.
• Comprador: persona que compra o aparta un boleto.
• Cargo por servicio: comisión de LIVIEX por cada boleto más lo que cobra el procesador de pagos. Según lo que elija el organizador, lo paga el comprador o se descuenta de las ventas del organizador.
• Apartado: reserva temporal de un boleto pagando solo una parte de su precio.
• Cargo de apartado: porcentaje del precio del boleto que se paga para reservarlo.
• Liquidación: pago del saldo restante de un boleto apartado.
• Fecha límite: 30 días naturales antes del inicio del evento, en la zona horaria del evento.

Cuentas y uso de la plataforma

• Debes ser mayor de edad para crear una cuenta, comprar o apartar boletos.
• La información que registres debe ser verdadera y estar actualizada. Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
• No puedes usar LIVIEX para actividades ilegales, para revender boletos de forma no autorizada, ni para interferir con el funcionamiento del sitio.
• LIVIEX puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos.

Compra de boletos

• El precio de cada boleto que ves en LIVIEX ya incluye el cargo por servicio. Antes de pagar ves también la comisión por procesamiento del pago y el total en pesos mexicanos (MXN). No se agregan cargos al final.
• La comisión por procesamiento cubre lo que cobra el procesador de pagos por cobrar con tarjeta o en efectivo; depende del monto de tu compra.
• Los pagos los procesa un proveedor de pagos autorizado. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito y, cuando esté disponible, en efectivo en OXXO.
• Tu boleto se emite solo cuando el pago está aprobado. Cada boleto tiene un folio y un código QR únicos, y lo recibes en tu correo.
• Cada evento puede limitar los boletos por compra (hasta 50). Los asientos numerados no se venden dos veces.

El precio, la fecha, el recinto y el contenido del evento los define el organizador. LIVIEX los publica tal como el organizador los registra.

Apartado de boletos

En los eventos que lo permitan, puedes reservar un boleto sin pagar su precio completo. Mientras el apartado esté activo, el boleto sale de venta y nadie más puede comprarlo.

1. Eliges el boleto y aceptas estos términos antes de pagar.
2. Pagas el cargo de apartado.
3. Liquidas el saldo antes de la fecha límite.
4. Al liquidar, recibes tu boleto con folio y código QR.

Antes de liquidar no se emite ningún boleto. Si liquidas a tiempo, el cargo de apartado se abona al precio: no pagas de más.

Cargo de apartado

Es un porcentaje fijo del precio de cada boleto, y se te muestra en pesos antes de pagar.

Ejemplo: en un boleto de $1,000, el cargo de apartado es de $500 y el saldo de $500. El cargo por servicio se paga aparte.

Plazos

• Cierre del apartado: 40 días naturales antes del evento. Después de esa fecha solo hay compra completa.
• Fecha límite de liquidación: 30 días naturales antes del inicio del evento, en la zona horaria del evento.
• Recordatorios: te avisamos por correo electrónico antes de la fecha límite. Si no recibes un recordatorio, el plazo no se extiende.

Si no liquidas a tiempo

1. El apartado vence de forma automática.
2. El cargo de apartado no es reembolsable.
3. El boleto vuelve a estar disponible para la venta.

Por qué: apartar saca el boleto de venta durante semanas. Si no se liquida, LIVIEX debe volver a venderlo en muy poco tiempo, lo que exige más publicidad, promociones y atención. El cargo de apartado compensa ese esfuerzo. Como vender un boleto más caro cuesta más, pero el cargo debe seguir siendo razonable, en boletos de $5,000 o más el porcentaje baja a 30 %.

Cuándo sí se devuelve el cargo de apartado

La regla anterior no aplica, y se devuelve el cargo completo, en estos casos:

• El evento se cancela.
• El evento se reprograma y no puedes asistir a la nueva fecha.
• Hay un error de la plataforma, como un cobro duplicado o un monto incorrecto.
• El cobro es fraudulento o no lo reconoces, y se comprueba.

Para solicitarlo, escribe a hola@liviex.com.mx dentro de los 30 días naturales siguientes a que ocurra el motivo.

Aceptación del apartado

Antes de pagar un apartado, debes marcar una casilla que muestra el monto exacto en pesos que no se devolvería si no liquidas a tiempo. LIVIEX guarda como evidencia la versión de estos términos, la fecha y hora, la dirección IP, el dispositivo, el monto y los recordatorios enviados.

Cancelaciones, cambios y reembolsos

• Evento cancelado: se te devuelve el precio del boleto y el cargo por servicio, por el mismo medio de pago o el que se acuerde contigo. La página del evento muestra el aviso de cancelación.
• Evento reprogramado: tu boleto sigue siendo válido para la nueva fecha. Si no puedes asistir, puedes pedir el reembolso dentro del plazo que se anuncie junto con el cambio.
• Otros casos: fuera de lo anterior, los boletos comprados no son reembolsables ni se cambian por otro evento, salvo que el organizador lo autorice o la ley lo exija.
• Resguardo del dinero: LIVIEX resguarda el dinero de las ventas y lo entrega al organizador 3 días después de que el evento se realiza. Así puede devolverlo si el evento se cancela.
• Contracargos: si desconoces un cargo ante tu banco, escríbenos primero: muchas veces lo resolvemos más rápido. Si el banco revierte un pago, el boleto relacionado se cancela.

Acceso al evento

• Cada boleto permite una sola entrada. Al escanearse en la puerta, el código QR queda registrado y no vuelve a ser válido.
• No compartas tu QR: si alguien entra antes con una copia, el boleto ya no será válido para ti.
• Los boletos revendidos fuera de la plataforma pueden ser copias o falsificaciones. No nos hacemos responsables por ellos.
• El recinto y el organizador pueden aplicar sus propias reglas de acceso (edad mínima, revisión, objetos permitidos). Respetarlas es responsabilidad de cada asistente.

Organizadores

• Crear una cuenta de organizador es gratis. LIVIEX revisa cada cuenta y cada evento antes de publicarlo, y puede rechazarlos o suspenderlos si la información es falsa o incompleta.
• El organizador es responsable de realizar el evento como lo anunció, de contar con los permisos necesarios y de la información que publica (fecha, recinto, precios, zonas y restricciones).
• LIVIEX cobra a los compradores y deposita al organizador sus ventas en la cuenta bancaria (CLABE) que registre, 3 días después del evento, con su comprobante.
• El cargo por servicio es de 10 % del precio de cada boleto (en un boleto de $500 son $50). La comisión por procesamiento del pago la paga siempre el comprador, aparte, y no se le descuenta al organizador. En cada evento el organizador elige quién paga el cargo por servicio: el comprador, y el organizador recibe el precio completo; o el propio organizador, y se descuenta de sus ventas. Puede acordarse una comisión distinta por escrito.
• Si un apartado no se liquida, el cargo de apartado lo conserva LIVIEX, que asume el riesgo frente al comprador, y el boleto vuelve a la venta. El organizador cobra el precio completo cuando el boleto se vende de nuevo.
• Si el organizador cancela el evento, debe avisar a LIVIEX de inmediato. Los reembolsos a compradores se pagan con el dinero resguardado de las ventas.

Responsabilidad

LIVIEX es un intermediario: vende boletos por cuenta del organizador y controla el acceso. La realización, la calidad y la seguridad del evento son responsabilidad del organizador y del recinto.

LIVIEX trabaja para que la plataforma funcione siempre, pero no garantiza que esté libre de interrupciones. Si un error de la plataforma te genera un cobro indebido, te lo devolvemos.

Datos personales

Usamos tus datos (nombre, correo, teléfono y datos de compra) para venderte boletos, enviártelos, darte acceso al evento y atender aclaraciones. No guardamos los datos completos de tu tarjeta: los maneja el procesador de pagos. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, escribe a hola@liviex.com.mx.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Las compras y los apartados se rigen por la versión que aceptaste al hacerlos.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de México, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Tijuana, Baja California, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Dudas, aclaraciones o solicitudes: hola@liviex.com.mx.